Perguntas frequentes
Respostas rápidas para as dúvidas do dia a dia.
Comprar com a Zenvo
Como comprar por um link da Zenvo?
Abra o link enviado pelo vendedor e confira o produto, o valor e as condições de entrega. Preencha os dados solicitados e escolha uma das formas de pagamento disponíveis. Depois, guarde o acesso à página da compra para acompanhar as atualizações.
Onde acompanho minha compra?
Use o link de acompanhamento exibido após a compra ou recebido nas comunicações do pedido. Essa página mostra a situação do pagamento e as informações de entrega disponíveis. Se não encontrar o link, fale com a equipe e informe o número do pedido.
Posso cancelar uma compra?
Abra a página da compra e confira se a opção de cancelamento está disponível. A possibilidade e as próximas etapas dependem do status do pedido e das condições aplicáveis. Se o produto já foi enviado ou a opção não aparecer, procure o suporte antes de tomar outra ação.
Vender com a Zenvo
Como criar meu primeiro link de venda?
Entre na sua conta e escolha a opção de criar um link. Informe o produto, o preço e as condições de entrega solicitadas. Revise o resumo antes de confirmar e compartilhe o link gerado com o comprador.
Quando posso enviar o produto?
Espere o pagamento aparecer como confirmado nos detalhes da venda dentro da sua conta. Confira o endereço e siga as orientações de envio. Uma foto de comprovante ou uma mensagem do comprador não substitui essa confirmação.
Onde vejo as taxas e o valor que vou receber?
Confira o resumo da venda antes de criar o link e consulte os detalhes da transação no painel. Taxas e custos de envio podem mudar o valor líquido. Para conferir o que já está disponível para saque, consulte a carteira.
Pagamentos e saldo
Qual a diferença entre a garantia inclusa e a estendida?
A proteção inclusa dá 24 horas para registrar defeitos ou divergências do anúncio. A opção estendida acrescenta 3 dias por R$ 9,90, totalizando 96 horas. Em compras com entrega acompanhada pela Zenvo, o prazo começa com o registro da entrega; sem entrega pela plataforma, após o pagamento. Confira o vencimento na página da compra. A solicitação passa por análise e não garante reembolso automático.
Paguei o Pix e o pedido ainda está pendente. E agora?
Confira no aplicativo do seu banco se o Pix foi concluído e se o valor corresponde ao pedido. Depois, volte à página da compra e atualize o status. Não faça um segundo pagamento enquanto o primeiro estiver sendo conferido. Se continuar pendente, fale com o suporte com o número do pedido e o comprovante.
Meu cartão não foi aprovado. O que posso fazer?
Confira os dados preenchidos, o limite disponível e se o banco permite essa compra. Se houver dúvida sobre uma cobrança, consulte o aplicativo do banco antes de tentar de novo. Use apenas as opções de pagamento exibidas no checkout e procure o suporte se o problema continuar.
O que significa saldo protegido?
É o valor de uma venda que ainda está reservado e não pode ser sacado. A disponibilidade depende do andamento da operação, das condições de liberação e de possíveis pendências. Na carteira, ele aparece separado do saldo disponível.
Quando o dinheiro fica disponível para saque?
Consulte a previsão e o status da venda na carteira. A liberação considera as condições da transação, o pagamento e a entrega quando aplicável. Prazos de proteção, disputas, reembolsos ou outras verificações podem manter o valor reservado. Não há um único prazo para todas as vendas.
Como solicito um saque?
Acesse sua carteira, confira o saldo disponível e escolha a opção de saque. Revise a conta de recebimento e conclua as confirmações solicitadas. Acompanhe o resultado da solicitação; se ela estiver pendente, confira seu status antes de enviar outra.
Envios e entregas
Como acompanho a entrega?
Abra a página da compra e consulte as informações de envio. Quando a modalidade oferece rastreamento integrado, as atualizações e o link de rastreio aparecem conforme são recebidos. Se ainda não houver dados de envio, confira a situação com o vendedor.
Minha entrega atrasou. O que fazer?
Confira a última atualização no rastreamento e a previsão informada para o pedido. Se não houver avanço ou o prazo já tiver passado, entre em contato com o vendedor e com o suporte da Zenvo. Tenha o número do pedido em mãos para ajudar na consulta.
O produto chegou danificado ou diferente do anúncio.
Guarde a embalagem, registre imagens do produto e preserve a oferta e as mensagens da negociação. Abra a página da compra e use a opção disponível para informar o problema e solicitar análise. Se precisar de orientação, procure o suporte antes de devolver o produto.
Minha conta
Como crio uma conta na Zenvo?
Escolha “Começar agora” no site e siga as etapas de cadastro. Use seus próprios dados e um e-mail ao qual você tenha acesso para concluir as verificações. Se já tiver uma conta, use “Entrar”.
Não consigo entrar na minha conta.
Confira sua conexão e tente entrar novamente. Se usar o Google, selecione a conta associada ao cadastro. Uma sessão encerrada pede um novo login. Se o erro continuar, informe ao suporte a mensagem exibida e o momento em que ela aparece, sem enviar senhas ou códigos.
O código de confirmação não chegou.
Confira se o e-mail informado está correto e procure a mensagem na caixa de spam ou lixo eletrônico. Aguarde o prazo indicado na tela antes de solicitar outro código e use o mais recente. Nunca compartilhe esse código em uma conversa de suporte.
Segurança e problemas
Como peço ajuda com um problema na compra?
Na página da compra, use a opção disponível para registrar o problema. Descreva o ocorrido e inclua as evidências solicitadas. A equipe usa esses registros na análise e pode pedir mais informações. Se não conseguir acessar essa opção, procure o suporte com o número do pedido.
Pedir uma análise já garante um reembolso?
A solicitação inicia a análise do caso. O resultado e o processamento de um eventual reembolso dependem da situação da compra e da forma de pagamento. Acompanhe o pedido e as orientações recebidas. Não pague uma cobrança recebida por mensagem para “desbloquear” um reembolso.
Recebi um link ou uma cobrança suspeita.
Não compartilhe senha, código de acesso ou dados completos do cartão. Entre na Zenvo pelo endereço que você conhece e confira a compra ou venda na plataforma. Se receber uma cobrança fora do combinado, pare antes de pagar e converse com a equipe pelo contato desta central.