Segurança na Zenvo
Nossa ideia é simples: quem compra precisa acompanhar o pedido; quem vende precisa entender o pagamento. Reunimos essas etapas e a ajuda quando algo dá errado em um só lugar.
Como cuidamos da negociação
Pagamento verificado
Conferimos a confirmação com o parceiro de pagamento antes de atualizar a venda.
Valor reservado
O saldo protegido fica separado do dinheiro disponível para saque.
Entrega acompanhada
Nos envios integrados, reunimos as atualizações da transportadora no pedido.
Problemas com análise
Recebemos o relato e as evidências para entender o que aconteceu.
Acesso à conta
Verificamos a sessão e a permissão para acessar informações e ações protegidas.
Repasse com conferência
Pendências de pagamento, reembolso ou disputa podem manter o valor reservado.
Para quem compra
Você tem um prazo para conferir o produto e registrar defeitos ou diferenças em relação ao anúncio. A página da compra reúne a cobertura, a entrega e o pedido de análise.
Como acompanhar uma compraPara quem vende
A confirmação no painel ajuda a evitar comprovantes falsos. Em uma análise, os registros da oferta, do produto e do envio ajudam a esclarecer o caso. O recebimento depende das condições da venda.
Como acompanhar uma vendaComo o dinheiro chega ao vendedor
- 1
Confirmamos o pagamento
O comprador paga pelas opções do checkout. A confirmação aparece na venda após a verificação.
- 2
Acompanhamos a operação
O vendedor segue com a venda e o envio, quando houver. O valor reservado ainda não pode ser sacado.
- 3
Conferimos as condições de liberação
O repasse considera o pagamento, a entrega quando aplicável, o prazo de proteção e eventuais pendências.
Consulte os prazos da sua venda no pedido e na carteira. Pagamento confirmado não significa saldo disponível imediatamente.
Garantia: tempo para conferir sua compra
A proteção da Zenvo dá um prazo para avisar sobre defeito, dano ou produto diferente do anúncio. Você escolhe a opção no checkout, antes de pagar.
- Garantia inclusa
- 24 horasSem custo adicional para registrar um problema.
- Garantia estendida
- +3 dias por R$ 9,90Opcional. São 24h + 3 dias: 96 horas no total.
Quando começa? Nas compras com entrega acompanhada pela Zenvo, a contagem começa com o registro da entrega. Sem entrega pela plataforma, começa após o pagamento. Confira a data e a hora de término na página da compra.
A extensão aumenta o prazo para registrar o problema. Ela não torna o reembolso automático nem significa garantia contra qualquer dano futuro ao produto.
Cancelamento, análise e reembolso
O envio ainda não começou
Confira se “Cancelar compra” está disponível no pedido. Você confirma seu acesso e revisa o reembolso antes de concluir. A disponibilidade depende da etapa da entrega e do pagamento.
Chegou com problema ou diferente
Dentro da cobertura, solicite análise pela página da compra. Descreva o ocorrido e anexe as evidências pedidas. Guarde a embalagem e aguarde as orientações antes de devolver.
O pedido não chegou
Consulte o rastreamento e fale com a equipe usando o número do pedido. Atraso, ausência de envio e extravio precisam ser conferidos para definir o próximo passo.
O reembolso foi aprovado
No Pix, a devolução usa a transação de origem; divergências podem exigir análise. No cartão, o estorno é solicitado ao processador e aparece conforme o processamento do emissor.
O que acontece com o dinheiro na análise?
Uma disputa registrada impede a liberação automática do valor ainda reservado. A equipe considera o relato e os registros da negociação para orientar a resolução, que pode envolver devolução, reembolso ou continuidade da venda.
Mantenha o pagamento no checkout e guarde os registros da negociação. Conheça os Termos de Uso e nossa Política de Privacidade.