Termos de Uso

Última atualização: 12 de junho de 2026

Bem-vindo à Zenvo. Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma operada por nós, Zenvo Tecnologia Ltda ("Zenvo"), empresa inscrita no CNPJ sob o nº 63.268.688/0001-05. Ao criar uma conta ou utilizar nossos serviços, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos.

1. Definições

• Plataforma: o site, aplicativo e demais serviços da Zenvo.
• Vendedor: usuário que cria links de venda para comercializar produtos.
• Comprador: pessoa que realiza o pagamento por meio de um link de venda.
• Link de venda: página de checkout gerada pelo Vendedor na Plataforma.
• Custódia: retenção temporária do valor pago pelo Comprador até a confirmação da entrega.

2. O que a Zenvo faz

A Zenvo é uma plataforma de intermediação de pagamentos e facilitação logística para vendas diretas realizadas em redes sociais e canais de mensagem. Nós fornecemos o checkout, processamos o pagamento, mantemos o valor em custódia e auxiliamos no envio e rastreamento do pedido.

A Zenvo não é a vendedora dos produtos anunciados pelos Vendedores e não participa da negociação entre Vendedor e Comprador. A responsabilidade pela oferta, qualidade, legalidade e entrega do produto é do Vendedor, nos limites da lei.

3. Cadastro e conta

• Para usar a Plataforma você deve ter 18 anos ou mais e capacidade civil plena.
• Você se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro.
• Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por toda atividade realizada na sua conta. Recomendamos ativar a autenticação em duas etapas (2FA).
• A conta é pessoal e intransferível. Contas criadas com dados falsos ou de terceiros poderão ser suspensas.

4. Como funciona a venda

• O Vendedor cria um link de venda com a descrição e o valor do produto.
• O Comprador paga pelo link via PIX ou cartão de crédito (parcelamento em até 12x), por meio de processadores de pagamento parceiros.
• O valor fica em custódia e é liberado ao Vendedor 7 (sete) dias após a confirmação da entrega do produto ao Comprador.
• O Vendedor recebe o valor integral da venda, descontada a taxa da Zenvo, independentemente do parcelamento escolhido pelo Comprador.

5. Taxas

• A Zenvo não cobra mensalidade para manter a conta ativa.
• Cobramos uma taxa por venda realizada, informada de forma clara antes da criação do link de venda.
• Alterações nas taxas serão comunicadas com antecedência e não afetam vendas já concluídas.
• Custos de frete são definidos na criação do link; quando o Vendedor oferece frete grátis, esse custo é de responsabilidade dele.

6. Obrigações do Vendedor

• Anunciar apenas produtos lícitos, dos quais tenha posse ou direito de venda.
• Descrever o produto de forma verdadeira e precisa, sem induzir o Comprador a erro.
• Enviar o produto no prazo informado, utilizando a etiqueta ou método de envio combinado.
• Responder às solicitações do Comprador e da Zenvo em casos de dúvida ou disputa.
• Cumprir a legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e obrigações fiscais sobre suas vendas.

7. Produtos e condutas proibidas

É proibido utilizar a Plataforma para vender ou promover, entre outros:

• Produtos ilegais, falsificados, roubados ou de origem não comprovada;
• Armas, drogas, medicamentos controlados e itens perigosos;
• Conteúdo que viole direitos de terceiros (propriedade intelectual, imagem, privacidade);
• Serviços financeiros não autorizados, esquemas de pirâmide ou fraudes;
• Qualquer uso destinado a lavagem de dinheiro ou simulação de transações.

A Zenvo pode recusar, suspender ou cancelar vendas e contas que violem esta seção, além de reter valores relacionados a transações sob investigação, comunicando as autoridades quando exigido por lei.

8. Proteção ao Comprador

• O pagamento fica protegido em custódia até a confirmação da entrega.
• Se o produto não for enviado, o Comprador tem direito ao reembolso integral.
• Se o produto chegar com defeito ou em desacordo com a oferta, nossa equipe analisará o caso seguindo o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma resolução justa.

9. Cancelamentos, reembolsos e disputas

• Pedidos podem ser cancelados sem custo antes do envio do produto.
• Disputas abertas por Compradores são analisadas individualmente pela equipe da Zenvo, que poderá solicitar evidências de ambas as partes (comprovantes de envio, fotos, conversas).
• Enquanto uma disputa estiver em análise, o valor correspondente permanece retido em custódia.
• A decisão da Zenvo na disputa não impede que as partes busquem seus direitos pelos meios legais.

10. Entrega e logística

A Zenvo facilita a emissão de etiquetas e o rastreamento por meio de transportadoras parceiras. O transporte é executado pelas transportadoras, e prazos de entrega são estimativas fornecidas por elas. Em caso de extravio comprovado pela transportadora, o Comprador será reembolsado e a Zenvo apoiará o Vendedor no processo junto à transportadora.

11. Propriedade intelectual

A marca Zenvo, o software, o design e os conteúdos da Plataforma pertencem à Zenvo Tecnologia Ltda. O Vendedor mantém a titularidade sobre os conteúdos que publica (fotos e descrições de produtos) e concede à Zenvo licença para exibi-los na Plataforma enquanto o link de venda existir.

12. Suspensão e encerramento

• Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, desde que não existam vendas em andamento ou disputas pendentes.
• A Zenvo pode suspender ou encerrar contas em caso de violação destes Termos, fraude ou exigência legal, comunicando o usuário sempre que possível.
• Saldos legítimos serão repassados ao Vendedor mesmo após o encerramento, respeitados os prazos de custódia e eventuais disputas em aberto.

13. Responsabilidades

• A Zenvo responde pela disponibilidade e segurança da Plataforma e pelo correto processamento dos pagamentos e repasses.
• A Zenvo não responde por negociações realizadas fora da Plataforma nem pela qualidade dos produtos, que é de responsabilidade do Vendedor.
• Nenhuma das partes responde por eventos de força maior ou caso fortuito.
• Nada nestes Termos exclui ou limita direitos garantidos por lei ao consumidor.

14. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças na Plataforma ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável por e-mail ou aviso na Plataforma. O uso continuado após a vigência das alterações significa concordância; se você não concordar, poderá encerrar sua conta.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do usuário para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos.

16. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos, fale com a gente pela Central de Suporte disponível na Plataforma ou pelo Instagram @zenvopay.