Política de Privacidade

Última atualização: 12 de junho de 2026

Esta Política de Privacidade explica como nós, Zenvo Tecnologia Ltda("Zenvo"), empresa inscrita no CNPJ sob o nº 63.268.688/0001-05, coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD"). A Zenvo é a controladora dos dados pessoais tratados na Plataforma.

1. Dados que coletamos

Dados que você nos fornece:

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, data de nascimento e senha (armazenada de forma criptografada);
• Contas empresariais: CNPJ, razão social, telefone e e-mail da empresa;
• Vendas e entregas: descrição dos produtos, valores, endereços de envio e dados de contato do destinatário;
• Suporte: conteúdo das mensagens trocadas com nossa equipe.

Dados coletados automaticamente:

• Dados de acesso e uso da Plataforma (páginas visitadas, ações realizadas, data e hora);
• Dados do dispositivo (endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional);
• Cookies e tecnologias semelhantes (ver seção 4).

Dados de pagamento:

• Os dados completos de cartão de crédito são coletados e processados diretamente pelos nossos processadores de pagamento parceiros. A Zenvo não armazena o número completo do seu cartão.

2. Para que usamos seus dados

• Prestar o serviço (execução de contrato): criar e manter sua conta, processar pagamentos, gerenciar custódia e repasses, emitir etiquetas e rastrear entregas;
• Segurança e prevenção a fraudes (legítimo interesse e obrigação legal): verificar identidade, monitorar transações suspeitas e proteger Vendedores e Compradores;
• Cumprir obrigações legais: exigências fiscais, contábeis e de prevenção à lavagem de dinheiro;
• Comunicação (execução de contrato e legítimo interesse): enviar notificações sobre vendas, entregas e atualizações importantes da Plataforma;
• Melhorar a Plataforma (legítimo interesse): entender como o serviço é utilizado para corrigir problemas e desenvolver melhorias;
• Marketing (consentimento): enviar novidades e ofertas, somente se você autorizar — e você pode cancelar a qualquer momento.

3. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar o serviço:

• Processadores de pagamento parceiros, para processar cobranças, repasses e prevenir fraudes;
• Transportadoras parceiras, que recebem nome, endereço e contato do destinatário para realizar a entrega;
• Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados e autenticação), que armazenam dados em nosso nome sob contrato;
• Entre Vendedor e Comprador: o Vendedor vê os dados de entrega do Comprador; o Comprador vê o nome do Vendedor e os dados da venda;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou para o exercício regular de direitos.

4. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para manter sua sessão ativa, lembrar preferências e entender o uso da Plataforma. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador; alguns são essenciais e, sem eles, partes da Plataforma podem não funcionar corretamente.

5. Segurança

• Conexões protegidas por criptografia (HTTPS/TLS);
• Senhas armazenadas com criptografia irreversível (hash);
• Autenticação em duas etapas (2FA) disponível para sua conta;
• Controles de acesso internos: apenas pessoas autorizadas acessam dados pessoais, e somente quando necessário.

Nenhum sistema é 100% seguro, mas trabalhamos continuamente para proteger seus dados. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme a LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais (por exemplo, registros de transações financeiras exigidos pela legislação fiscal) ou para o exercício regular de direitos em processos. Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

7. Seus direitos

Conforme a LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de retenção.

Para exercer seus direitos, fale com a gente pelos canais indicados na seção 10. Responderemos no menor prazo possível.

8. Menores de idade

A Plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores; se identificarmos uma conta criada por menor de idade, ela será encerrada e os dados, excluídos.

9. Transferência internacional

Alguns dos nossos provedores (como processadores de pagamento e serviços de hospedagem) podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência siga os requisitos da LGPD, com salvaguardas contratuais adequadas.

10. Contato e encarregado

Para dúvidas sobre esta Política ou solicitações relacionadas aos seus dados, entre em contato pela Central de Suporte disponível na Plataforma ou pelo Instagram @zenvopay.

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças na Plataforma ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma, com a data de atualização sempre indicada no topo desta página.